Preguntas frecuentes
Resolvemos las principales dudas sobre nuestros servicios de infraestructura eléctrica, diagnósticos técnicos, estudios y fabricación de tableros para que tenga información valiosa a su alcance.
1. ¿La visita de campo tiene costo adicional?
No. Entendemos que en la industria, es muy normal asignar un costo a las visitas de campo ya que implican tiempo, desplazamiento y recursos, pero también entendemos las necesidades reales de las empresas e instutuciones que buscan mantener su infrastructura eléctrica en óptimas condiciones y estamos seguros que nuestra visita presencial les dará valor real y tangible desde el primer momento; una muestra de nuestra forma de trabajar.
2. ¿Cómo realizan la cotización de los servicios? ¿Qué información requieren para poder cotizar?
Definimos un cuestionario mínimo por linea de servicio (diagnóstico, diseño, soporte, tableros, gestión energética, automatización). Idealmente requerimos información como:
Tipo de servicio
Nivel de urgencia
Ubicación del proyecto
Nivel(es) de tensión (Tensión y corriente nominal)
Capacidad instalada o demanda estimada
Planos eléctricos existentes, cuando estén disponibles
Diagramas unifilares
Información de transformadores, tableros y equipos principales
Alcance esperado
Requerimientos específicos del cliente o de la compañía eléctrica
Normativa aplicable
Marca y modelo
Año de fabricación,
Capacidad interruptiva
Grado de protección (IP/NEMA)
Condición general visual
Ambiente de instalación (interior/exterior, polvo, corrosión)
Disponibilidad de documentación (unifilares, manuales)
Historial de fallas o mantenimiento previo
Si parte de esta información no está disponible, podemos determinarla mediante una reunión, una visita técnica o durante la etapa de levantamiento.
3. ¿Es necesario hacer visita de campo para cotizar, o se puede hacer con listado de equipo y fotos?
Para tableros estándar o servicios puntuales bien definidos, se puede dar un estimado preliminar con fotos y listado de equipo, sujeto a confirmación en sitio. Para diagnósticos, estudios de Arc Flash/cortocircuito y proyectos de retrofit, la visita técnica es recomendable porque las condiciones reales de campo (acceso, cortocircuito disponible, estado físico) afectan directamente el alcance.
4. ¿Pueden realizar una inspección antes de cotizar el diseño o estudio?
Sí. Cuando la información disponible no es suficiente para determinar correctamente el alcance, podemos realizar una visita técnica de inspección y levantamiento.
5. ¿Cómo se maneja la confidencialidad de la información técnica del cliente (planos, condiciones de planta)?
6. ¿Bajo qué normativa se realiza la evaluación?
Se consideran, según corresponda, el Código Eléctrico de Costa Rica, NFPA 70B, NFPA 70E, especificaciones de fabricantes y otras normas o estándares técnicos aplicables al proyecto.
7. ¿Qué niveles de tensión pueden atender?
Atendemos proyectos eléctricos de baja y media tensión, incluyendo instalaciones de hasta 34.5 kV, sujeto a las características y alcance específico de cada proyecto.
8. ¿Pueden hacer solamente el diagnóstico y/o estudio, sin realizar el diseño o la instalación?
Sí. Podemos participar únicamente en la etapa de diagnóstico o estudio, entregar los resultados y recomendaciones, o acompañar posteriormente al cliente en las etapas de diseño, especificación, compra, ejecución y puesta en marcha. Esto permite contratar únicamente el alcance que el proyecto necesita.
9. ¿Trabajan con equipos de cualquier marca o solo con ciertas marcas?
Se puede brindar soporte multimarca, siempre que exista informacion tecnica disponible del fabricante y las condiciones del equipo permitan una intervencion segura. En casos de marcas muy especificas o descontinuadas, se evalua caso por caso.
10. ¿Ofrecen atención de emergencias eléctricas?
Sí. Podemos ofrecer atención prioritaria para situaciones críticas, incluyendo fallas que puedan afectar la continuidad operativa, seguridad o funcionamiento de instalaciones eléctricas.
La disponibilidad de atención fuera del horario regular y los tiempos de respuesta dependerán de la modalidad de soporte contratada y del nivel de servicio acordado.
11. ¿Qué tipo de tableros eléctricos fabrican?
Diseñamos y fabricamos soluciones de distribución, control y protección eléctrica adaptadas a los requerimientos de cada proyecto.
Entre nuestras soluciones se incluyen:
Centros de Control de Motores (CCM).
Tableros de distribución y potencia.
Tableros de control.
Tableros de protección, control y medición.
Tableros de arranque.
Bancos de capacitores y compensación de energía reactiva.
Tableros para aplicaciones industriales especiales.
Modernización y retrofit de tableros existentes.
El diseño se desarrolla de acuerdo con las características de la instalación, los equipos involucrados y los requerimientos técnicos y normativos del proyecto.
12. ¿Qué normas y estándares utilizan en la fabricación de tableros?
La fabricación y diseño se realizan de acuerdo con las normas y estándares aplicables al tipo de tablero y proyecto, incluyendo los requerimientos técnicos establecidos por el cliente y la normativa eléctrica correspondiente.
Dependiendo de la aplicación, pueden considerarse estándares y prácticas como NEMA, IEC, UL (en los componentes del tablero de acuerdo a las especificacions del fabricante) y NFPA, entre otros, según corresponda al proyecto.
La norma o estándar aplicable se define durante la etapa de ingeniería y se especifica en la documentación técnica y propuesta correspondiente.
13. ¿Qué garantía ofrecen sobre los tableros fabricados?
Los tableros fabricados cuentan con una garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta y contrato correspondiente, por ejemplo garantía sobre la mano de obra y el ensamblaje realizado, ademas de la garantía de fábrica de los componentes instalados (interruptores, contactores, instrumentos, etc.), cuyo plazo depende del fabricante de cada componente.
Como referencia comercial, podemos ofrecer una garantía de 6 meses a partir de la entrega o puesta en marcha, según lo que se establezca contractualmente.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación o ensamblaje bajo las condiciones normales de operación especificadas para el equipo.
No cubre daños derivados de instalación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, operación fuera de las condiciones especificadas, accidentes, sobrecargas, eventos externos o mantenimiento inadecuado.
14. ¿Manejan formas de pago escalonado para proyectos grandes?
Si, para proyectos de mayor magnitud (tableros a la medida, retrofit, estudios integrales) se suele manejar un esquema de anticipo y pagos parciales asociados a avances del proyecto, el cual se define en la propuesta comercial.
¿No encuentra la respuesta que busca?
Nuestro equipo está listo para revisar las especificaciones particulares de su operación o proyecto de infraestructura eléctrica.
Recomendamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) estándar listo para clientes sensibles, como industria farmacéutica, alimentos o instalaciones criticas.
